Comment fonctionne la garantie retouches ?

Vous commandez une robe de mariée à 1000€ et choisissez l’option optionnelle garantie retouches (10% du prix), soit 1100€ au total.

À réception, vous avez besoin d’un ajustement. Vous vous rendez chez le retoucheur ou la couturière de votre choix, puis vous nous envoyez une photo de la facture.

Nous vous remboursons ensuite les frais de retouche jusqu’à 20% du prix de votre commande, soit jusqu’à 200€.

1. Informez filyou et faites ajuster votre vêtement
Contactez filyou dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, puis rendez-vous chez le retoucheur ou la couturière de votre choix. Les ajustements doivent être réalisés dans un délai maximum de 45 jours calendaires.

2. Demandez une facture
La facture doit mentionner la nature des retouches effectuées.
Seuls les ajustements liés à la taille ou à la coupe sont pris en charge (les modifications de style ne sont pas incluses).

3. Envoyez la photo de la facture
Transmettez simplement une photo de votre facture par email à [email protected].

4. Recevez votre remboursement
Une fois votre demande validée, vous êtes remboursé(e) jusqu’à 20% du prix de votre commande.

Chez filyou, les retouches ne sont pas systématiques : dans la majorité des cas, les clientes n’en ont pas besoin à réception.
Cependant, pour certaines pièces comme les robes de mariée, la garantie peut être rassurante car les ajustements peuvent vite représenter un coût important.